Le Service des ressources des technologies de l’information (SRTI) lance officiellement la plateforme OMNI. Ce nouveau portail de soutien, en constante évolution, s’appuie sur l’intelligence artificielle pour une meilleure gestion et un suivi simplifié de tous les billets acheminés au SRTI.
Pourquoi utiliser OMNI?
- Rapidité dans le traitement des billets : ceux-ci sont assignés à un groupe d’intervenants et non à un seul individu.
- Suivi en temps réel de l’avancement de votre billet : lorsqu’une action est posée, vous serez notifié par courriel.
- L’intelligence artificielle facilite, entre autres, la recherche de réponses à vos questions.
Comment utiliser OMNI?
- Le moteur de recherche vous proposera des articles de la base de connaissance. L’un d’entre eux pourrait vous guider dans la résolution du problème.
- Si aucun article n’est proposé ou si la situation persiste, le libre-service permet la création d’un billet à l’aide de l’outil Obtenir de l’aide sur la page d’accueil du portail.
Il est possible de signaler un problème à différentes équipes du SRTI, notamment pour des difficultés relatives au réseau, au matériel (ordinateur non fonctionnel, TNI défectueux), au fonctionnement d’un logiciel, aux outils technologiques, à la robotique, aux sites web des écoles, aux applications pédagogiques, aux comptes et licences, etc.
Selon la nature du problème, choisissez le formulaire approprié, puis explorez les nouvelles sous-catégories pour bien choisir le sujet de votre billet.
À qui s’adresse OMNI?
Tous les membres du personnel scolaire ont maintenant accès au portail.
Le portail est accessible via les Favoris CSSMI.
